1. Cancelación por parte del cliente
- Con 24 horas o más de anticipación: la cancelación es sin cargo y se procesa el reintegro del 100% del importe abonado.
- Con menos de 24 horas: el turno se considera consumido y no genera reintegro, porque el profesional reservó ese horario en forma exclusiva.
- Ausencia sin aviso (no show): equivale a una cancelación tardía y no genera reintegro.
La cancelación se realiza desde el panel del cliente, en el detalle del turno.
2. Reprogramación
El cliente puede reprogramar un turno, sujeto a la disponibilidad publicada por el profesional, respetando la misma anticipación de 24 horas. El pago original se traslada al nuevo horario sin costo adicional. Dentro de las 24 horas previas, la reprogramación queda a criterio del profesional.
3. Cancelación por parte del profesional
- El cliente recibe el reintegro del 100% del importe abonado, sin importar la anticipación.
- Se aplica al profesional una penalización equivalente al 20% del valor del turno cancelado, que se descuenta de su próxima liquidación.
- Las cancelaciones reiteradas pueden derivar en la suspensión del perfil dentro de la red.
4. Fallas técnicas y fuerza mayor
Si la sesión no puede realizarse por una falla de la plataforma, se reprograma sin cargo o se reintegra el 100%, a elección del cliente. Los casos de fuerza mayor debidamente acreditados (emergencias de salud, siniestros) se analizan individualmente por soporte y pueden resolverse con reprogramación sin penalización.
5. Plazos y avisos
Toda cancelación genera una notificación automática por email a ambas partes y actualiza el estado del turno en los paneles. Los reintegros se procesan según la política de reembolsos.