1. Cancelaciones por parte del paciente, cliente o alumno
Entendemos que a veces hay que reprogramar. Por eso la política es simple y la misma para todas las áreas de Conerix:
- 24 horas o más antes del turno: reembolso del 100% del valor abonado. El turno queda liberado.
- Menos de 24 horas antes del turno: no corresponde reembolso.
La cancelación se gestiona directamente desde tu panel, en la sección de tu turno reservado. El sistema te va a indicar automáticamente si te corresponde reembolso según el horario en el que cancelás.
2. Cancelaciones por parte del profesional
Si el profesional es quien cancela el turno, vos como paciente/cliente/alumno siempre recibís el reembolso del 100%, sin importar con cuánta anticipación se avisó — no es tu responsabilidad.
Aparte de tu reembolso, Conerix aplica sus propias reglas internas con el profesional para desalentar cancelaciones de último momento, que no afectan tu reembolso de ninguna manera.
3. Reprogramación en vez de cancelación (vertical Formación)
En clases y actividades formativas, si el profesional avisa con 24 horas o más de anticipación y la clase se reprograma con el alumno (en vez de cancelarse del todo), no se pierde el cupo ni se interrumpe el proceso — simplemente se mueve de fecha, de común acuerdo entre ambas partes.
4. Videoconsulta y link de acceso
El link de la videollamada se envía una vez acreditado el pago del turno, por WhatsApp y/o correo electrónico. El link deja de funcionar apenas finaliza la consulta — por tu seguridad y la del profesional, no queda accesible ni reutilizable después.
Si tenés problemas para ingresar a tu videoconsulta, salí del link y volvé a entrar desde tu turno en el panel — eso resuelve la mayoría de los casos. Si el problema persiste, contactanos por el canal de soporte.
5. Contacto
Ante cualquier duda sobre esta política, o si tenés un caso particular que no queda cubierto por lo anterior, escribinos por WhatsApp al canal de soporte de Conerix, a contacto@conerix.com o a través de tu panel. Los reintegros se procesan según la política de reembolsos.