Política de reembolsos

• Cancelación del cliente con 24 horas o más de anticipación.
• Cancelación por parte del profesional, con cualquier anticipación.
• Ausencia del profesional a la sesión.
• Falla técnica atribuible a la plataforma que impida realizar la videoconsulta.
• Cobro duplicado o error de importe.

• Cancelación del cliente con menos de 24 horas de anticipación.
• Ausencia del cliente sin aviso (no show) o ingreso fuera del horario acordado.
• Fallas de conectividad, dispositivo o entorno del propio cliente.
• Disconformidad con el criterio, la opinión o el resultado profesional: la plataforma no evalúa el acto profesional.
• Servicios ya prestados en su totalidad.

Si la sesión se interrumpe por causas ajenas al cliente y se realiza sólo parcialmente, soporte puede resolver una reprogramación sin cargo del tramo pendiente o un reintegro parcial proporcional, según el caso.

• El reintegro se genera de forma automática al cancelarse un turno pagado en los supuestos del punto 1.
• Se devuelve al mismo medio de pago utilizado, a través de Mercado Pago. No se realizan devoluciones en efectivo ni a cuentas de terceros.
• El estado del reintegro queda visible en el detalle del turno dentro del panel del cliente.

CONERIX ordena la devolución dentro de las 72 horas hábiles de aprobada. La acreditación efectiva depende del medio de pago: en dinero en cuenta suele ser inmediata o de pocos días hábiles, mientras que en tarjeta de crédito puede reflejarse en el resumen del ciclo siguiente (hasta 30 días), plazo definido por el emisor y ajeno a CONERIX.

Un turno reintegrado no genera honorarios ni comisión: se excluye de la liquidación o, si ya fue liquidado, se descuenta del ciclo siguiente. Cuando el reintegro se origina en una cancelación del profesional, se suma la penalización del 20% prevista en la política de cancelaciones.

Si tu reintegro no se acreditó en los plazos indicados, escribinos a contacto@conerix.com indicando el número de turno y la fecha de pago, o comunicate al +54 11 2155-8186.